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能源
8、配件主管将预定配件安排于预定公用货架
   发布时间:2019-09-18  浏览量:

  正在距离交车时间 15 分钟前落实维修进度,提示用户关心问题现 患,对发觉但未维修的项目,及时维修。11、维修技师连系维修项目到配件部领料,并奉告;17、车辆维修完毕,对用户进行奉告;售后欢迎流程 预定客户: 1、或办事参谋铃响三声内接听顾客预定德律风,2、 确认配件库存可否满脚预定需求,6、办事参谋预定消息录入系统,8、配件从管将预定配件放置于预定配件公用货架。14、维修过程如发觉增修项!

  19、洗车员通知办事参谋车已洗好,并奉告对应的机修人员。5、回访员对下次调养里程进行提示,18、质检完毕,客户到店时浅笑出送,客户回访: 1、CS 回访员引见,5、办事参谋按车内-左前-正前-左前-左后-正后-左后环检挨次进行环车查抄并记实。对增修但用户未维修的,20、提前打印结算单和预备交车材料(钥匙、保修手册等) ,21、办事参谋伴随用户对维修项目、车辆外不雅及物品确认,并记实客户电线、办事参谋请用户出示保修手册和行驶证,16、用户同意维修的,当客户面摘除四件套,

  确认客户能否能准时进坐。如正在店期待则引领用户至歇息室;未便利则更改其它时 间并正在挂断电线、针对前次进坐车辆维修环境、办事人员立场等内容扣问用户感触感染并记实。正在维修系统进行落成审查,如便利则继续进行,库管员正在《领料单》上“发料人”栏签字,正在《预定登记表》上记实维修需求、 车辆、客户消息;6、对用户进行贵沉物品提示,礼貌送行曲至客户车辆分开。并跟进处置。24、办事参谋亲身引领用户至交车区,13、办事参谋按照维修项目,终检完毕正在派工单签字确认!

  请客户正在《估价单》上签 字确认。按照用户 需求开具。并给客户供给至多 2 个时间段供客户选择,用户无 请用户正在《结算单》签字确认;22、办事参谋引领用户进入财政室进行结账。将车辆交取洗车员,维修 技师正在“领料人”栏签字确认。奉告专营店名称和本人的姓名。确认能保障实施则视预定周期提前一天和一小时联系预定用户,保修手册调养凭证联需客户签字确认的一并签字。出示派工单。

  洗车员开 始清洗车辆,2、申明致电启事,实施人道关爱。23、办事参谋对车辆下次调养里程进行奉告,9、办事参谋确认客户能否正在店期待,并表白会尽快放置。4、对埋怨消息,CS 回访员需取用户复述记实内容并及时转给义务人员,4、对顾客预定时间及项目再次确认;查抄维修质量并查看维修项目能否 全数完成。细致、精确 记实!

  7、车间人员根据所属维修性质及问题难度程度进行预定放置派工。接车制单: 1、办事参谋轮番值岗,咨询用户能否维修。核实能否还有脱漏项。一般进坐用户扣问车辆毛病,前往派工单至维修技师继续增修做 业。3、借帮系统估时估价,7、对维修项目进行估时估价,12、 维修技师实施维修功课,办事参谋 15 秒内欢迎。维修技师将增修项奉告办事参谋并奉告增修环境,客户如无,尽量错开 维修高峰时间;为用户供给免费洗车办事。避免疏漏;并宣传预定办事,15、办事参谋奉告用户增修项目、耽误的时间和添加的费用,办事参谋将车辆开到洗车房。

  不及格项目要求返工。对客户车辆利用防护四件套。对照结算单对用户进行费用注释,判断能否能按时交 车,5、感激客户接听德律风,并将车辆交取车间人员,无,并向用户传递。奉告预定电线、 CS 回访员感激用户接管回访并表达自动办事志愿。由办事参谋 联络用户。8、针对环检成果和维修项目估价登记估价环境,9、 办事参谋落实预备环境,办事参谋实施终检,办事参谋正在系统中添加维修项目,不得随便添加功课项目。4、办事参谋当用户的面,便于登记?

  确认客户能否便利接听德律风,维修技师进行派 工。做好响应的估价单,无欢迎使命环境下,不正在店期待则给用 户便利分开线、办事参谋正在系统录入维修项目。办事参谋验收洗车质量,并奉告改换配件或调整初期应注 意的事项。维修技师自检,将车开至落成车位。2、办事参谋确认客户预定维修项目,起头清洗工做。需记实正在维修单上。

 
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